پایان نامه مدیریت بازرگانی مدل ترکیبی تحلیل ارزش مشتری

 مدیریت بازرگانی

چکیده پایان نامه

امروزه با متحول شدن شرایط اقتصادی و اجتماعی، تعامل شرکت‌ها با مشتریان نیز در قالب مدیریت ارتباط با مشتری به طور قابل توجهی تغییر یافته است. شناسایی ویژگی‌های مشتریان مختلف، علایق و سلایق آن‌ها و تخصیص بهینه منابع به مشتریان با توجه به ارزشی که برای شرکت‌ها دارند، یکی از دغدغه‌های اصلی حوزه مدیریت ارتباط با مشتری است. بنابراین لزوم تقسیم‌بندی مشتریان در گروه‌های مشابه احساس می‌شود. با خوشه‌بندی صحیح مشتریان، می‌توان برای هر گروه خاص از مشتریان راهبردها و استراتژی‌های ویژه‌ای اتخاذ کرد و رضایت مشتریان را جلب کرد.در این پژوهش هدف اصلی، خوشه‌بندی مشتریان بیمه با استفاده اطلاعات مشتریان است. مورد مطالعه در این تحقیق شرکت بیمه نوین و بیمه‌نامه‌های شخص ثالث در سال 1393 می‌باشد. جهت اجرای پژوهش از میان مجموعه اطلاعات براساس مدل RFM به ترتیب سه متغیر سال‌های تحت پوشش بیمه، میزان خسارت و حق بیمه جهت ورودی مدل انتخاب گردیدند. سپس با استفاده از سه الگوریتم SOM, K-means و Two-step خوشه‌بندی انجام شد. الگوریتم k-means و SOM در نرم‌افزار Matlab اجرا گردیدند. و الگوریتم Two-step در نرم‌افزار IBM SPSS Modeler اجرا شد. خوشه‌بندی حاصل از روش K-Means به علت داشتن بیشترین میزان از لحاظ معیار اعتبارسنجی Silhouette به عنوان روش برتر انتخاب گردید و 9 خوشه نیز به عنوان بهترین تعداد خوشه معرفی گردید. در پایان، ارزش هر یک از خوشه‌ها محاسبه شد. خوشه سوم و هفتم به عنوان خوشه پلاتینیومی (بهترین خوشه‌ها) انتخاب گردیدند و خوشه هشتم نیز بدترین خوشه معرفی شد و برای هریک از خوشه‌ها استراتژی‌هایی به منظور نحوه تعامل شرکت بیمه نوین با مشتریان ارائه شده است.

کلید واژه پایان نامه: مدیریت ارتباط با مشتری، خوشه بندی، داده کاوی

برای دانلود پایان نامه با عنوان ذکر شده لطفا از طریق لینک زیر ثبت سفارش کنید:

سفارش آنلاین جهت دریافت پایان نامه

پایان نامه مدیریت مدل ترکیبی تحلیل ارزش مشتری،مورد مطالعه: بیمه نوین

 پایان نامه مدیریت بازرگانی ارایه چارچوبی برای به کارگیری مدیریت دانش مشتری در سازمان‌ها به منظور چابکی سازمان

پروپوزال مدیریت بازرگانی شناسايي و اولويت بندي چالشها و مشكلات شبكه هاي اجتماعي در سازمان هاي ايران

پروپوزال مدیریت بازرگانی عوامل موثر و میزان وفاداری بین شبکه توزیع فروشگاهی وشرکت

پروپوزال مدیریت بازرگانی بررسي تاثير استراتژي منابع انساني بر عملكرد نوآوري با نقش ميانجي مديريت دانش

پایان نامه مدیریت بازرگانی تأثیر مدیریت استعداد در فرآیندهای توسعه منابع انسانی در شرکت های بازرگانی استان تهران

پایان نامه مدیریت بررسی تأثیر هوش تجاری بر مدیریت تبلیغات بین‌الملل

پروپوزال مدیریت استراتژیک تعيين ميزان اثر عوامل مختلف بر موفقيت برنامه ريزي استراتژيك بر اساس مدل پورتر در مجتمع پتروشيمي مارون

پروپوزال مدیریت بازرگانی ارزیابی تاثیرات به کارگیری مدل تعالی سازمانی EFQM در عملکرد مراکز درمانی

پایان نامه مدیریت بازرگانی نقش برنامه‌ریزی در توسعه صادرات فرش ایران

دانلود پایان نامه مدیریت ارزیابی آمادگی سازمانی برای پذیرش و پیاده‌سازی سامانه آموزش الکترونیکی

پروپوزال مدیریت بازرگانی بررسی رابطه بین تجربه مشتری با وفاداری به برند با توجه به نقش میانجی رضایت مشتری

پروپوزال مدیریت دولتی پروپوزال مدیریت بررسی کیفیت خدمات بر رضایتمندی و وفاداری مشتریان بانک

پایان نامه مدیرت بازرایابی بررسی عوامل موثر بر تعهدات مصرف‌کننده از دیدگاه مدیران بازاریابی با رویکرد کیفی

پروپوزال مدیریت تاثير منابع فناوري اطلاعات بر عملكرد رقابتي با نقش میانجی زنجيره سود

پایان نامه مدیریت بازرگانی شناسایی و توصیف مولفه‌های سازمان جهادی در عرصه تجارت و بازرگانی

پایان نامه مدیریت بررسی اثر کیفیت سیستم آموزش شرکت های بازاریابی بر میزان آمادگی کارکنان در جهت جذب مشتریان جدید

دانلود مطالب دانشگاهی

اگر برای هریک از موارد فوق نیاز به مشاوره رایگان دارید، همین الان با ما تماس بگیرید.