پایان نامه مدیریت تاثیر مدیریت تحول در بانکداری الکترونیکی بر روی رضایت و وفاداری مشتریان

انجام پایان نامه مدیریت بازرگانی

چکیده پایان نامه

رضایت و وفاداری مشتری یکی از مباحث مهم و حیاتی برای سازمان‌های امروزی است. امروزه شکست یا موفقیت سازمان بر اساس رضایت مشتریان از محصولات یا خدمات شرکت و وفاداری به آنها تعیین می‌شود. از طرف دیگر توسعه شگفت انگیر فناوری اطلاعات و گسترش آن به بازارهای پولی و بانکی جهان، علاوه بر تسهیل امور مشتریان بانک‌ها، روش‌های جاری بانکداری را متحول ساخته است. امروز قضاوت مشتری در امور بانکی بر اساس میزان توانمندی بانک در کمک به حل معضلات و توسعه تجارت استوار است. امنیت، سرعت تراکنش، دوستی با مصرف کننده و راحتی، سهولت استفاده، اعتماد و مسائل مربوط به حریم خصوصی، از مهم ترین عوامل در انتخاب بانک از سوی مشتری است . با توجه به موارد مذکور هدف این تحقیق تعیین تاثیر مدیریت تحول از بانکداری سنتی به بانکداری الکترونکی بر رضایتمندی و وفاداری مشتریان است. در راستای این هدف دو فرضیه مدیریت تحول از بانکداری سنتی به بانکداری الکترونکی بر رضایتمندی مشتریان تاثیر مثبت دارد، مدیریت تحول از بانکداری سنتی به بانکداری الکترونیکی بر وفاداری مشتریان تاثیر مثبت دارد.در ادامه در این تحقیق به منظور بررسی نظر پاسخگویان در خصوص تایید تاثیر گذاری مدیریت تحول از بانکداری سنتی به بانکداری الکترونیکی را بر رضایت و وفاداریشان بر بانک تجارت پس از جمع آوری داده‌ها حاصل از پرسشگری اقدام به تجزیه و تحلیل این داده‌ها گردید. جهت آزمون فرضیه ها اصلی از آزمون t تک نمونه‌ای و فریدمن استفاده شد. با توجه به نتایج تجزیه و تحلیل داده‌های تحقیق کلیه 35 پرسش مطرح شده در خصوص تاثیرگذاری مدیریت تحول از بانکداری سنتی به بانکداری الکترونیکی در پنج بعد رضایت دو بعد وفاداری آنها در سطح خطای کمتر از 05/0 مورد تایید واقع گردید. و بنابراین مطابق این نتایج دو فرضیه تحقیق یعنی مدیریت تحول از بانکداری سنتی به بانکداری الکترونیکی بر رضایتمندی مشتریان تاثیر مثبت دارد و مدیریت تحول از بانکداری سنتی به بانکداری الکترونیکی بر وفاداری مشتریان تاثیر مثبت دارد، مورد تایید واقع گردید. . به عبارت دیگر این پژوهش درصدد پاسخگویی به این سوال است که مدیریت تحول از بانکداری سنتی به بانکداری الکترونکی به صورت ارائه خدمات از قبیل عابر بانک، تلفن بانک، بانکداری اینترنتی و بانکداری خانگی و .... تا چه حد رضایت مشتریان و وفاداری آنها را در بانک تجارت به همراه داشته است؟

کلید واژه پایان نامه:مدیریت بازرگانی

برای دانلود پایان نامه با عنوان ذکر شده لطفا از طریق لینک زیر ثبت سفارش کنید:

سفارش آنلاین جهت دریافت پایان نامه

 

خدمات ادیب مشاور در زمینه رشته مدیریت

ارائه موضوع پایان نامه مدیریت

تدوین مقاله در رشته مدیریت

مشاوره در تدوین پروپوزال مدیریت

مشاوره و آموزش در پایان نامه مدیریت

انجام تحلیل آماری رشته مدیریت

طراحی پرسشنامه رشته مدیریت

استفاده از نرم افزارهای تخصصی همچون لیزرل (lisrel)، اس پلاس(S plus)، مینی تب(minitab)، ساس(SAS)، اس پی اس اس (SPSS)

مشاوره در تدوین پروپوزال مدیریت استراتژیک

مشاوره و آموزش پایان نامه در مدیریت استراتژیک

 

مشاوره تخصصی انجام پایان نامه ارشد

یکی از مهمترین وظایف دانشجویان در مقاطع تحصیلات تکمیلی (کارشناسی ارشد و دکتری) انجام پایان نامه می باشد. فقر اساتید خبره در زمینه های مختلف علمی تحقیقاتی در برخی دانشگاه های داخلی و خارجی موجب سردرگمی دانشجویان عزیز گردیده است، موسسه ادیب مشاور مفتخر است که در پاسخ به این نیاز طی ده سال فعالیت به تعداد بیشماری از دانشجویان ارشد و دکتری خدمات مشاوره تخصصی ارايه داده است.

به طور کلی انجام پایان نامه کاری زمان بر است که دانش و تجربه زیادی نیازمند است. موسسه ادیب مشاور با چندین سال تجربه در عرصه مشاوره و با در اختیار داشتن متخصصین و اساتیدی با تجربه آماده مشاوره و آموزش پایان نامه در کلیه رشته های دانشگاهی می باشد.

علاوه بر این موسسه ادیب مشاور، در زمینه شبیه سازی مقالات، پایان نامه ها و انجام پروژه ها با برنامه نویسی نیز به دانشجویان کشور عزیزمان خدمات لازم را ارائه می کند. این خدمات شامل تحلیل آماری، پیاده سازی با انواع نرم افزارهای مهندسی، برنامه نویسی با انواع زبان های برنامه نویسی و تهیه پرسش نامه می شود.

به طور کلی سر فصل های خدمات موسسه ادیب مشاور عبارتند از:

مشاوره پروپوزال در رشته مدیریت، حسابداری، مهندسی برق قدرت، مهندسی برق الکترونیک، مهندسی کامپیوتر و روانشناسی و دیگر رشته ها

مشاوره پایان نامه در رشته مدیریت، حسابداری، مهندسی برق قدرت، مهندسی برق الکترونیک، مهندسی کامپیوتر و روانشناسی و دیگر رشته ها

استخراج مقاله از پایان نامه در رشته مدیریت، حسابداری، مهندسی برق قدرت، مهندسی برق الکترونیک، مهندسی کامپیوتر و روانشناسی و دیگر رشته ها

شبیه سازی انواع مقالات مهندسی

تحلیل آماری پایان نامه های آماری

تهیه پرسش نامه در رشته های مختلف دانشگاهی

تهیه پرسش نامه آنلاین در بستر اینترنت

مشاوره رایگان در انتخاب موضوع پایان نامه های مهندسی و سایر رشته ها

انجام پروژه های برنامه نویسی با انواع زبان های برنامه نویسی از قبیل پایتون، متلب و آموزش کامل پروژه انجام شده در قالب فیلم آموزشی

انجام پروژه های شبیه سازی شبکه یا پایان نامه های مرتبط با شبکه با نرم افزارهای NS2 و NS3

انجام پایان نامه ادیب مشاور، انجام پایان نامه، انجام پایان نامه ارشد، انجام پایان نامه کارشناسی ارشد، انجام رساله دکتری، انجام پایان نامه دکتری

اگر برای هریک از موارد فوق نیاز به مشاوره رایگان دارید، همین الان با ما تماس بگیرید.